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2020年01月04日

客戶接待流程和禮儀

1、總流程：一般客戶接待流程按照下列順序進(jìn)行：準(zhǔn)備飲料水果→派車迎客→會(huì)議室作PPT介紹→生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)→展示廳→銷售談判→用餐→派車送客。

2、接待客戶

A.客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他同事注意。

B.業(yè)務(wù)員應(yīng)立即上前，熱情接待。

C.幫助客人收拾行李等。

D.引導(dǎo)客戶到會(huì)議室。

E.交換名片，要雙手呈送到客人面前。

F.發(fā)放產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)。

G.播放公司產(chǎn)品PPT時(shí)，要有聲有色，因?yàn)檫@是客戶認(rèn)識(shí)你最直接的場(chǎng)合，一定要將產(chǎn)品和你自己盡情展示給對(duì)方。

H.參觀生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)：最好讓你的直接上司和領(lǐng)導(dǎo)在前頭帶路，業(yè)務(wù)員自己則跟隨客戶左右進(jìn)行介紹，要把公司的優(yōu)勢(shì)和特色介紹給客人。

3、展示廳：

A.在展示廳做產(chǎn)品介紹時(shí)，將之前與客戶溝通的說(shuō)辭相要相呼應(yīng)，以加深客人的印象，并察顏觀色，觀察對(duì)方的反應(yīng)。

B.在展示廳，客戶一般會(huì)有較多的問(wèn)題要問(wèn)，要做到一一解答，如果不知道，請(qǐng)不要胡亂回答，就說(shuō)等確認(rèn)后再回復(fù)。

C.介紹樣品時(shí)，要適時(shí)告訴客戶該種游樂(lè)設(shè)施有哪些功能，市場(chǎng)賣得不錯(cuò)，都有哪些哪些合作伙伴等。

4、談判注意事項(xiàng)：

A.銷售談判時(shí)應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。注意個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。

B.切不可急著要求對(duì)方簽單，以免造成不好的印象，一定要有定力和自信。

5、用餐

到了用餐時(shí)間，要提示客人去指定飯店用餐，到了飯店，要請(qǐng)客人到尊位（進(jìn)門最里面）就坐。如果是一位，就讓其坐里面就可，如果是對(duì)方人多，則讓其領(lǐng)導(dǎo)坐尊位，自己則坐在進(jìn)門處。

6、送客

當(dāng)客人出門時(shí)，要再次熱情與對(duì)方握手道別。不管客戶是否當(dāng)場(chǎng)決定簽單，都要送客到門口，并招呼司機(jī)送客人到預(yù)定地點(diǎn)。

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